Politique de remboursement

Politique de retour de JM Band

Informations générales
Chez JM Band, la satisfaction de nos clients est très importante. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, veuillez suivre attentivement la politique de retour ci-dessous.

Droit de retour
La législation suisse ne prévoit pas d’obligation légale générale en matière de droit de retour pour les achats à distance. Toutefois, JM Band vous accorde volontairement un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner les articles, sans avoir à justifier de motif.

Exceptions
Sont exclus du retour les produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (p. ex. bracelets en papier imprimés). Les retours ne seront pas acceptés si l’emballage d’origine est ouvert ou endommagé.

Procédure de retour
Nous souhaitons rendre le processus de retour aussi simple que possible. Merci de suivre les étapes suivantes :

1. Connexion : Connectez-vous à votre compte sur notre site pour créer une demande de retour.
2. Ou contactez notre service clientèle : Envoyez un e-mail à info@jmband.ch (ou utilisez le chat disponible sur notre site). Indiquez votre numéro de commande ainsi que les articles que vous souhaitez renvoyer.
3. Attendez la confirmation : Notre service clientèle examinera votre demande et vous enverra une confirmation avec des instructions détaillées si celle-ci est approuvée.
4. Renvoyez l’article : Après validation, vous pouvez renvoyer les produits à l’adresse suivante :
JM Band ApS
Axel Gruhns Vej 10M
8270 Højbjerg
Danemark

Important :
- Glissez dans le colis une copie de la confirmation ainsi que vos coordonnées.
- Les frais d’expédition de retour sont à la charge du client, sauf accord contraire avec notre service clientèle.
- Pour toute question sur la procédure de retour, contactez-nous à info@jmband.ch ou via le chat sur notre site.

Remboursement
Après réception et vérification de l’article retourné, nous vous informerons par e-mail de l’approbation ou du refus de votre demande de remboursement. Si elle est approuvée :

- Paiement par carte : Le montant sera recrédité directement sur la carte utilisée lors de l’achat.
- Paiement par virement bancaire : Nous aurons besoin de vos coordonnées bancaires pour effectuer le remboursement.
Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables, selon votre banque ou prestataire de paiement.

Échange d’articles ou défauts
En cas de produit défectueux ou non conforme, vous disposez des droits prévus par le Code des obligations suisse (art. 197 ss CO). Selon la situation, vous pouvez prétendre à un remplacement, à un remboursement ou à une réduction de prix.

Service clientèle
Si vous avez la moindre question concernant cette politique ou la procédure de retour, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle à l’adresse suivante : info@jmband.ch.

Cette politique de retour est proposée conformément à la pratique commerciale en Suisse. JM Band se réserve le droit de la modifier à tout moment pour répondre aux évolutions légales ou réglementaires. Les changements seront publiés sur cette page.